Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO - Paula Estrada

En Paula Estrada, nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra transparente. Por favor, lee atentamente nuestras condiciones de devolución, ya que no realizamos devoluciones gratuitas y se aplican cargos por envío.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 30 días tras la recepción para solicitar la devolución. Para que esta sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

  • Integridad: Debe incluir todas sus piezas, componentes originales y el embalaje tal cual se recibió.

  • Estado: Solo se permite el desgaste derivado de un uso normal; no se aceptarán artículos con daños por uso indebido o descuido.

  • Higiene: Si el producto requiere condiciones especiales de higiene, este debe limpiarse a fondo antes de ser enviado.

  • Defectos: El artículo debe haber sido reportado como defectuoso inmediatamente después de su recepción.

Paula Estrada se reserva el derecho de rechazar devoluciones si se sospecha que los artículos han sido usados o dañados de forma ajena a nuestra responsabilidad.

2. Procedimiento de Devolución

Si tu pedido cumple con los requisitos, debes seguir estos pasos estrictamente:

  1. Solicitud por email: Envía un correo a contacto@paulaestrada.es incluyendo tu número de pedido, motivo de la solicitud, fotografía (obligatoria en caso de rotura o defecto), nombre completo y dirección.

  2. Dirección de envío: Una vez aprobada, te facilitaremos la dirección de nuestro almacén central en Asia. Nunca envíes el paquete a la dirección del remitente original.

  3. Costes y Seguimiento: El cliente es el responsable exclusivo de los gastos de envío hacia nuestro almacén en Asia. Te recomendamos enviarnos una confirmación de envío para agilizar el proceso.

3. Derecho de Desistimiento y Cancelaciones

Como consumidor, tienes un plazo legal de 14 días desde la recepción para ejercer tu derecho de cancelación.

  • Limitación por automatización: Debido a que nuestros pedidos se procesan al instante a través de un sistema automatizado, no es posible cancelar o interrumpir el envío una vez realizado el pedido.

  • Envíos desde Asia: Al operar desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser prolongados y están fuera de nuestro control. Si el producto ya está en camino, deberás esperar a recibirlo y luego proceder con la devolución siguiendo los pasos mencionados arriba.

  • Notificación: Para desistir del contrato, debes informarnos explícitamente a Paula Estrada por correo electrónico.

4. Reembolsos

  • Validación: Tras recibir y verificar el producto, procesaremos la devolución en un plazo de 7 días hábiles.

  • Plazo de Reembolso: El pago se efectuará en un máximo de 14 días tras recibir tanto la notificación de desistimiento como los bienes devueltos.

  • Método: Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra original.

  • Deducciones: Se reembolsarán todos los pagos recibidos, a excepción de los gastos de envío originales y los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega distinto al estándar más económico.

Aquí tienes la política de reembolso reestructurada para Paula Estrada, diseñada para ser clara, profesional y fácil de copiar y pegar, manteniendo todos los términos de las fuentes originales:


POLÍTICA DE REEMBOLSO - Paula Estrada 

En Paula Estrada, nos esforzamos por garantizar la transparencia en cada proceso. Nuestra política de reembolso tiene una validez de 30 días desde la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

1. Requisitos para el Reembolso

Para ser elegible para una devolución y su posterior reembolso, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

  • Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

  • Debe conservar su embalaje original intacto.

  • Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra para completar el proceso.

  • Nota importante: No envíe su compra directamente al fabricante; todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia a cargo del cliente.

2. Productos Exentos de Devolución

Por razones de higiene y seguridad, existen productos que no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas).

  • Artículos de uso íntimo o sanitarios, materiales peligrosos y líquidos o gases inflamables.

  • Tarjetas de regalo y productos de software descargables.

  • Ciertos artículos de salud y cuidado personal.

3. Reembolsos Parciales

Se otorgarán reembolsos parciales únicamente en situaciones específicas, tales como:

  • Libros con signos evidentes de uso.

  • CD, DVD, software o videojuegos que hayan sido abiertos.

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.

  • Cualquier artículo devuelto después de los 30 días posteriores a la entrega.

4. Proceso de Inspección y Notificación

  1. Recepción: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo.

  2. Aprobación: Le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso tras la inspección.

  3. Pago: Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a su método de pago original en un plazo determinado. Este reembolso se realizará sin demora indebida, a más tardar 14 días después de haber recibido los bienes y la notificación de desistimiento.

5. Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, le sugerimos seguir estos pasos antes de contactarnos:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; el proceso puede tardar varios días en reflejarse oficialmente.

  3. Contacte con su banco para verificar los tiempos de procesamiento adicionales.

  • Si tras realizar estas comprobaciones persiste el problema, escríbanos a: contacto@paulaestrada.es

6. Intercambios y Regalos

  • Intercambios: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de origen. Si necesita el mismo producto, contáctenos por correo para recibir instrucciones de envío.

  • Regalos: Si el artículo fue marcado como regalo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. De lo contrario, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra.